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微信今年以来，库尔勒市以党建引领城市基层治理为主线，持续深化“红色物业”党建品牌建设，通过筑牢基层党组织堡垒、提升社区治理效能、践行用心用情服务，切实将服务触角延伸至群众身边，不断提升“红色物业”服务品质，打通服务群众“最后一公里”。
“糊涂账”变“明白钱”
8月31日，东方名居小区“邻里时光馆”内，70岁的马土城正在和邻居打牌。“住了20多年，以前可没这么好的条件。”他感慨道：“现在社区建了这个场地，冬暖夏凉，天天都能来，日子可舒心了！”
这一变化是康都街道东方社区探索“红色物业”治理新模式的成果体现，而这个有1500多户居民的老小区曾长期陷入失管的“循环”中。
“小区矛盾纠纷投诉一年超百起，整个小区几乎处于‘摆烂’状态。”东方社区党委书记杨世皎介绍，原物业公司服务意识和能力不足，导致绿化荒废、垃圾清理不及时、公共设施破损无人维修。较低的服务质量，导致物业费收缴率仅为20%左右，物业无心改善服务，形成了治理“死结”。
2024年底，社区党委牵头引入新疆轻舟生活服务有限公司，创新采用“信托制”物业模式。该公司负责人任磊说：“所有物业费进入共管账户，居民可以实时查看每一笔钱的使用。物业只提取固定比例作为酬金，账户盈余使用由业主决定。”这一模式直击居民“钱不知花哪儿了”的痛点，彻底打破信任壁垒。
在“红色引擎”驱动下，社区党委成立物业联合党支部和业委会党支部，将物业管理纳入党的基层组织体系。“以党组织为纽带，提升了社区、业委会、物业三方沟通效率，打破了以往‘物业单打独斗’的僵局。”杨世皎说。
多方合力清理积存垃圾上百车，修剪养护树木千余棵，补种灌木2万多株，打造景观花园、修复基础设施，建设涵盖业主服务中心、老年活动中心、儿童托管中心、社区助餐中心的“四大中心”。
如今，小区道路整洁，绿意盎然，物业费收缴率大幅提升，居民满意度显著提高。“‘党建引领+信托制模式’，真正实现了共建共治共享。”任磊说。
“小管家”撬动“大治理”
8月27日下午，辰兴苑小区11号楼前污水井发生漏水，居民通过物业群反映问题后，巴州宏源新腾物业服务有限公司物业管家迅速响应，工程部当天到场勘察并启动维修计划，承诺3日内完成修复。
对于住在一楼的居民石学明来说，这无疑是个好消息。“以前反映多次，前物业只是疏通，治标不治本。冬天结冰、夏天返臭，实在难受，现在问题彻底解决了！”
辰兴苑小区由12个老旧小区整合而成，共2200余户住户，此前多家物业因服务质量不高，导致物业费收缴率长期徘徊在20%至40%，居民投诉不断。
面对治理困境，社区强化党建引领，优化重组业委会。文华街道辰兴社区党委书记向君梅说：“我们将业委会从最初的19人精简至11人，成立业委会党组织，不断提升履职效能。”今年1月，通过公开招投标，鸿源新腾物业正式入驻辰兴苑小区，一系列创新服务也随之落地。
同时，建立“物业小管家”分区负责制度，要求居民诉求5分钟内回复、30分钟到场处理；设立权责不清维修专项资金，每月拨出2000元灵活用于应急维修；物业自行垫资82万元，彻底整改多任物业未能解决的金色时代商场消防安全隐患……
“居民的事等不得、慢不得，只有把小事做实、难事做透，才能赢得信任。”巴州宏源鑫腾物业服务有限公司项目经理李万廷说。
高效服务重塑居民对物业的信任。截至8月底，小区物业费整体收缴率超86%，居民投诉从以往每周至少3个降至0投诉。
这一转变离不开扎实的党建引领物业服务工作效能。社区每月在党组织引领下，召开居委会、物业服务企业、业主委员会三方联席会议，专项破解治理难题；每季度召开党建联席会议，广泛凝聚社区、物业服务企业及共建单位等多方共识，形成协同共治的工作合力。
“党组织成为沟通的桥梁和行动的引擎。”向君梅说，现在大家心往一处想、劲往一处使，做到小事及时办、难事合力办。
目前，通过单独组建、联合组建、功能型党组织建设等形式，库尔勒市已实现物业企业党组织和业委会党组织“两个100%”全覆盖。（记者 迪力亚尔·艾尼）