关于公开库尔勒市物业服务领域突出问题举报方式的公告

为深入推进“物业集中整治突出问题”重大民生实事整治工作，进一步畅通问题线索举报投诉渠道，方便广大人民群众反映问题、提供线索，依据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》等相关法律法规，现向社会公开库尔勒市物业领域集中整治监督投诉举报方式，具体公告如下：

一、整治时间

2026年1月-2026年12月

二、整治范围

全市范围内有专业化物业服务的住宅小区

三、整治内容

（一）物业服务履约不到位问题。一是未按照物业服务合同约定内容和标准提供服务，超出合同约定或公示收费项目标准收取费用；二是未公示物业服务内容和标准、收费项目、收费方式和投诉电话、物业费使用情况、业主共有部位和共用设施设备经营收益和使用情况等相关信息；三是拖延办理业主充电桩安装证明和停车手续；四是水电费加价或夜间、周末缴费难；五是未履行对物业服务区域内违法违规行为的巡查、劝阻、报告义务；六是物业从业人员服务态度恶劣的问题。

（二）侵占业主公共收益问题。一是小区公共收益底数不清，管理不规范；二是擅自利用小区公共部位经营；三是违规侵占小区公共收益的问题。

（三）物业管理用房未按规定移交或擅自改变用途问题。一是物业服务合同终止时，未按规定将物业管理用房交还业主委员会；二是未经业委会同意擅自改变物业管理用房的用途；三是新老物业服务企业交接过程中不履行移交义务的问题。

（四）违规捆绑催交物业费问题。一是以停止供水、供电、供气、供热，限购水电气热费用，限制开启门禁、乘用电梯、停放车辆等方式催缴物业费；二是物业服务企业违规收费的问题。

（五）公共卫生脏乱差、共用设施设备维护不力问题。一是公共区域保洁缺位，未及时清扫；二是垃圾随意堆放清运不及时，导致异味扩散、垃圾桶满溢，绿化带堆积枯枝落叶、建筑垃圾长期未清理；三是未落实法律法规规定和物业服务合同约定，对共用设施设备（如屋顶渗漏、外墙保温、消防、二次供水、小区道路、照明、标识标牌等设施设备）管理不善，巡查不规范，维护保养不到位，导致设施设备不能正常运行的问题。

（六）住宅老旧电梯更新不及时问题。住宅电梯故障频发，运行状况差，对出现的问题维修不及时，对群众更新要求强烈的老旧电梯未及时申报更新的问题。

（七）维修资金管理使用不规范问题。一是维修资金建账不规范，未按房屋户门号设分户账；二是未按规定公布维修资金交存、使用、增值收益、结存情况；三是侵占、挪用维修资金。

（八）住建部门履职履责问题。一是住建部门对辖区物业服务企业监管失职失责；二是工作人员利用职务上的便利，收受他人财物或者其他好处的，或发现违法行为不予查处的问题。

四、受理方式

1、受理单位：库尔勒市住房和城乡建设局

2、来信来访：库尔勒市香梨大道15号（邮编：841000）

3、举报电话：0996-2292951(工作日10:00-14:00,16:00-20:00）

4、举报邮箱：szjjgysy@163.com（库尔勒住房和城乡建设局）

五、注意事项

（一）遵守法律法规，尊重客观真实，不得蓄意虚构、造谣、诽谤、夸大事实，不得故意诬陷他人，不得煽动、串联、胁迫、诱使他人举报。对恶意举报、诬陷他人的，将依法追究法律责任。

（二）已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等途径解决的，请通过其他渠道反映。

（三）线索提供尽量详细具体，包括但不限于涉及的小区名称、物业服务企业名称、问题发生时间、具体情况等，合同文件、缴费凭证、照片、视频等相关证据材料一并提交。

（四）注明真实姓名和联系方式，以便核实调查

欢迎社会各界向我局反映问题线索，我们将依照相关规定核查办理，并严格保密举报信息，依法保护举报人权益。

特此公示！

                          库尔勒市住房和城乡建设局

                          2026年3月11日