快速化解问题！库尔勒市文旅以贴心服务获游客点赞

“深夜遇到住宿难题，多亏了库尔勒市文化体育广播电视和旅游局工作人员，快速帮我们解决了问题，并且全程贴心服务，让我们倍感温暖。”新疆驼队纪行国际旅行社有限公司领队阿迪力江·赛力木说。近日，他带领的21人旅游团队在库尔勒市遇到住宿突发状况，得益于文旅部门的高效联动服务，问题得以圆满解决，优质服务收获全体游客一致好评。

新疆驼队纪行国际旅行社有限公司领队带领游客在巴州游览观光。受访者供图

10月3日，该旅游团队从伊犁州来到巴州旅游观光，按行程计划将在库尔勒市中转入住。游客抵达预订酒店后，却被告知因前一日散客续住，无法正常办理入住。事发后，酒店方面积极协调，为游客联系其他备选酒店，但游客对备选酒店不满意。时至深夜，游客住宿问题一时难以解决。

为切实保障游客合法权益、解决燃眉之急，阿迪力江向库尔勒市文化体育广播电视和旅游局求助。接到诉求后，市文化体育广播电视和旅游局迅速响应，安排工作人员立即赶赴现场，一边安抚游客情绪，一边核实事件经过与游客住宿需求，联动酒店所在街道、公安部门、相关行业协会共同协调解决。正值国庆旅游旺季，全市房源紧张、调配存在一定难度，工作人员多方奔走，积极寻找合适的房源。

经过高效统筹协调，工作人员为团队协调到一家同等价位、环境整洁、房源充足的合规酒店。同时，全程跟进服务，带领游客前往酒店并有序办理入住，确认所有游客妥善安置后才离开。此次快速、暖心、专业的服务，成功化解了游客出行困境。

库尔勒市文化体育广播电视和旅游局相关工作人员表示，下一步，将持续抓实节假日文旅市场监管，畅通游客诉求反馈渠道，优化突发事件应急处置流程，全力为广大游客营造安全、舒心、有序的旅游环境。（记者 孜拉拉·阿不力孜）