从“指尖”到“心间”的治理温度

累计志愿服务时长超百万小时，441支队伍扎根城乡，惠及群众超10万人次……一项看似“柔性”的志愿服务工作，如何成为破解基层治理难题的“硬核”力量？

2025年，库尔勒市以志愿服务为纽带，将制度优势转化为治理效能，探索出一条“服务精准送达、群众主动参与、资源循环共生”的基层治理新路径。“志愿红”不仅跃动在大街小巷，更深深嵌入城市运行的肌理，成为梨城最温暖的底色。

从“人找服务”到“服务找人”

“过去志愿服务有时‘各干各的’，现在我们感觉有了‘主心骨’，资源调度更顺畅了。”市七色光志愿服务队队长王芳说。

2025年，市委社会工作部整合46个部门单位力量，构建起市委社会工作部、行业部门、乡镇（街道）、村（社区）直至社会队伍的五级联动体系，实现了志愿服务城乡全覆盖。同时将志愿服务从“活动化”推向“项目化”“精准化”。针对“一老一小一新一困”群体，不仅按月设定主题开展全市示范活动，更强调“按需下单”。

2025年12月5日，州、市联合举办2025年“12·5”国际志愿者日“汇聚志愿力量共建美丽新疆”主题活动启动仪式。李玲 摄

市社会工作事务中心主任海馨睿说：“我们通过文明实践站（点）和线上平台，动态收集群众“微心愿”，再通过‘双报到’机制和项目大赛，引导资源精准对接。”2025年，库尔勒市精准对接并完成“微心愿”3405个，实施的“银龄行动”项目提供专业服务49场，服务3100余人。

库尔勒市文华街道佳鑫社区“阳光护蕾”项目活动室，志愿者为新就业群体子女进行托管服务。李娟 摄

在文华街道佳鑫社区“阳光护蕾”项目活动室，外卖骑手陈磊结束上午的配送后，来接参加托管的孩子。“我们整天在外面跑，社区不仅帮忙照看孩子，还有志愿者辅导作业。”更让陈磊感触的是，他加入了社区组织的“蜂鸟志愿服务队”。“我在送餐途中会留意街道井盖、路灯损坏这些小问题，随手拍照发到社区网格群。感觉自己也成了社区管理的一分子。”这支由75名快递员、外卖员组成的队伍，已累计报告并协助解决社区隐患40余起。

从“单向给予”到“城乡循环”

每周五下午，新城街道的“闲物新生”捐赠点总是格外热闹。居民们拎着大包小包，有序登记捐赠物品，这些物品经由街道募集、分类整理，被有序输送至乡村。仅一周时间，新城街道与建设街道就募集了近7000件闲置物品，送往普惠乡、兰干乡等地的“爱心积分超市”，让旧物焕发新生，更连接了城乡情感。

新城街道的“闲物新生”捐赠点，志愿者将闲置物品装车送往乡镇。袁芳丽 摄

“这是我们的库尔勒香梨膏、香梨棒棒糖，欢迎大家选购。”2月10日，“小梨益农”项目负责人、志愿者协会会长李征东正在进行春节前促销直播，他的手机存满了奔波于全疆各地助农的照片。“我们不只是帮忙销售农副特产，更重要的是培育本地助农志愿者。在若羌县，我们帮当地组建了20多人的直播团队。”李征东说。

“小梨益农”项目负责人、志愿者协会会长李征东正在进行春节前促销直播。照片由李征东提供

截至目前，“小梨益农”已辐射全疆6个地州市68个乡镇，培育助农志愿者367人，累计带动农产品销售906万元。

从“活动参与”到“机制创新”

在建设街道新华社区，“志愿服务积分兑换生活用品”的激励机制，正让社区治理焕发新的活力。建设街道新华社区党委副书记、居委会主任李萍算了一笔账：“志愿者参与社区建设、社区活动可获得积分，积分从2分到57分不等，累计积分可兑换米、面、油等实用生活用品。目前已有158位志愿者积极参与，现在邻里关系更和谐、公共环境也更优美，真是多方共赢。”

居民柴光福说：“打扫楼道、调解纠纷，本来就是咱自家的事。现在有了激励，大家参与社区建设更积极了。”

建设街道新华社区积分银行，社区相关负责人为居民讲解积分兑换规则。邵华 摄

该街道还有一片400平方米的“共享菜园”，这片由“党员+居民+志愿者”共同种植管理的绿地，昔日是杂物堆积的角落，如今是邻里交流的乐园。参与共建的居民刘豪杰说：“我们每人分了20多平方米地，我种了大概10余种蔬菜，大家一起分享收成，孩子也认识了农作物。这里种的不只是菜，更是邻里情。”

2025年7月，建设街道新华社区“共享菜园”内，志愿者对蔬菜进行采摘。李玲 摄

2025年7月，建设街道新华社区志愿者为居民赠送“共享菜园”成熟的蔬菜。李玲 摄

连日来，市委组织部、社会工作部深化结对共建，通过“联社区包小区”机制，全力推进党员“双报到”开展志愿服务。2025年，全市单位党组织和党员干部下沉社区办实事4500余件，开展共建项目1484场次，“爱心助农”直接带动增收158万余元。志愿服务不再是社会治理的“附加题”，而成了破解治理难题、激发社区活力的“基础解法”。

市社会工作事务中心主任海馨睿说：“志愿服务的价值，最终体现在老百姓实实在在的获得感、幸福感、安全感上。我们将继续深化体系建设，凝聚更广泛的社会力量，让‘奉献、友爱、互助、进步’的志愿精神持续绽放光芒。”（记者 孙诗涵）