AI数字人“上岗”讲政策，库尔勒市永乐街道这波操作很“数智”！

10月27日，在库尔勒市永乐街道哈赞其社区党群服务中心，居民阿孜古丽·买买提准备咨询城乡居民最低生活保障办理事宜。社区干部引导她来到一台带屏幕的共享充电宝机柜前，屏幕上，AI数字人逐项讲解需要携带哪些证件、到哪里办、找谁咨询等相关内容。

看完讲解视频，阿孜古丽·买买提对低保的受理条件、申报材料、办理地点了然于心。她说：“以前咨询政策要跑好几趟，现在看AI讲解视频，需要的材料、办理方式清清楚楚，方便多了。”

为解决惠民政策条目多、更新快，部分老年群体不会使用智能设备，居民因不熟悉办理流程、材料准备不全反复跑腿咨询等问题，永乐街道依托巴州“联社区包小区”结对共建机制，与巴州党委网信办精准对接、协同发力。双方在走访中逐项摸清居民在政策查询、业务办理中遇到的堵点难点问题。聚焦民政、社保、就业等六大类63项高频帮办代办事项，通过制作AI数字人政策讲解视频、设计“一码多能”惠民指南静态网页的方式，搭建起智能化便民服务体系。

街道工作人员对各项政策逐条梳理拆解，提炼出受理条件、所需材料、办理流程、办事地点、咨询方式五项核心内容，改写成口语化文字。巴州党委网信办运用AIGC技术定制数字人形象、合成语音，按照“一事一视频”标准，制作1至2分钟标准化办事指引短片，搭配字幕和重点标注。短片可随时回放，方便居民反复查看学习。巴州党委网信办相关负责人全程跟进指导、严格审核把关，双方反复打磨脚本和视频方案，围绕视频呈现形式、数字人声音效果、画面展现方式等逐项优化，力求让居民看得懂、记得住、用得上。

除AI数字人视频宣讲外，居民也能通过手机收听、查看政策。巴州党委网信办配套搭建“一码多能”惠民指南静态网页，汇总63项办事指引，支持分类查询、智能语音播报。页面突出适老化设置，采用大字幕、慢语速播报模式，点击播报按钮即可语音播报、图文同步展示，支持扫码查看、离线保存，打造“文字查阅+语音播报+视频演示”一体化政策服务场景，方便居民快速查询了解惠民政策。

恰尔巴格社区居民江贵平查阅“一码多能”惠民指南静态网页后，备齐证件，顺利为家人申请了低保。“在手机上就可以找到要办理业务的详细信息，语音播报也清楚，很方便。”江贵平说。

巴州党委网信办网络传播科副科长草丽梦说：“我们组织力量下沉永乐街道开展数字惠民志愿服务，把社区网格员作为第一批学员，围绕‘一码多能’惠民指南网页、AI数字人视频、语音播报、扫码查阅、离线保存等功能开展实操培训，确保网格员先学会、能讲清、会指导。”网格员掌握后，再手把手指导居民使用。服务大厅配备放大镜、老花镜，不会使用智能设备的居民，工作人员还会提供上门帮办、全程代办服务。

截至目前，AI数字人视频单周点击量最高4700余次、转发70余次，“一码多能”静态网页周点击量120余次。服务大厅里，居民纷纷尝试扫码看视频、备齐材料，办事效率显著提升。

永乐街道党工委书记才仁达喜说：“目前，巴州党委网信办已完成第一期视频制作上线。以街道副主任刘峥为原型打造的第二期数字人视频现已制作完成，即将推广使用。我们计划每周发布一至两条视频，持续优化数字惠民服务，让惠民政策直达快享、落地生根。”（记者 王晓璇 实习生 阙俊红）