库尔勒这里，升级啦！

12月2日，库尔勒市行政服务中心升级改造工程全面完工并正式启用，通过环境、布局与服务等系统性升级，为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务体验。

走进焕然一新的服务大厅，以往冰冷的铁质座椅已换上暖色调的“新衣”，新增充电桌，方便市民随时为电子设备充电，各楼层入口处的导服人员还会热情地为办事群众提供指引。

前来办理业务的市民张凡说：“环境比以前更温馨了，手机没电了也能随时充电，特别方便。办事流程也顺畅多了，取号、办理都很快，办事效率很高。”

本次改造以“整合资源、就近办理、分类集聚”为原则，对窗口布局进行科学调整：将原二楼市交通运输局窗口迁至一楼，集中至民生服务类窗口；原一楼文化体育、住建、市场监管等多个部门窗口整合至二楼，形成综合审批服务区，真正实现“少跑腿、好办事”。此外，一、二楼电视屏幕循环播放各类高频业务办理指引，方便群众提前了解办事流程，减少等待时间。

作为库尔勒市深化“放管服”改革的重要举措，此次升级改造聚焦窗口布局优化、智能设备升级与配套设施完善三大核心。其中，“高效办成一件事”改革成为了亮点——将以往需跑多个部门、提交多份材料整合为主题套餐，群众只需在新疆政务服务网或大厅对应窗口提交一次材料，即可依托数据共享完成办理，实现减时间、减环节、减材料、减跑动。

与此同时，线上线下服务实现无缝衔接。“政务服务网”“新服办”小程序支持高频事项全程网办，服务大厅提供“线上协助+现场兜底”服务，帮助不熟悉线上操作的群众高效完成业务办理。专区服务也更加精准，设立“企业开办一站式服务”专区，配备专业团队，提供政策咨询、材料预审、全程代办等增值服务。

此外，停车场新增50个车位，“12345”政务服务热线24小时提供智能导询，全方位优化群众办事体验。

库尔勒市行政服务中心党支部书记、副主任李振东说：“本次改造不仅是对硬件环境的提升，更是对服务理念和流程的重塑。通过科学布局推动窗口效率提升约50%。推出‘高效办成一件事’窗口、教程视频、暖心设施等一系列举措，让群众切实感受到办事成本在降低、满意度在提升。我们将继续聚焦群众需求，持续优化服务细节，让政务服务既有速度又有温度。”（实习记者 方紫怡 王晓璇）