政在回应｜库尔勒：新建小区电梯频现困人事件 五方通话失灵等隐患引关注

近日，“政在回应——记者追踪”栏目组接到库尔勒市天鹅湖壹号院多名业主反映称，小区电梯频繁出现故障，五方通话无人接听、突发停运、电梯通风不畅等问题让居民担忧不已。记者就此展开调查，发现该小区电梯安全隐患并非个例，相关监管部门已介入调查并要求限期整改。

业主亲身经历：电梯坠落后求救无果负一楼困梯憋闷不已

“我家住五楼，乘坐电梯下楼时，电梯突然从三楼掉到一楼，我赶紧按了五方通话，想要联系物业值班人员，半天没人回应。”天鹅湖壹号院业主徐女士回忆起前几天的经历时仍心有余悸。她表示，电梯坠落至一楼，直到电梯门自行打开，五方通话系统上才传来询问声，对方不停地询问几号楼，但对方根本听不到她的声音。

该小区电梯安全隐患并非偶然。另一名业主芦先生表示，有一次，他乘坐电梯下一楼时误按了负一楼按键，电梯运行至负一楼后突发停运，“手机没信号，电梯里没监控，通风又差，我被困在里面特别憋闷，整整五分钟，按了铃也没人回应，直到电梯自行恢复正常才得以脱困。”

多位业主表示，小区电梯频繁出现异响、骤停等问题，居民乘梯时提心吊胆。“万一困在里面求救无门，后果不堪设想。”一位业主直言。

相关部门检查：五方通话失灵问题突出限期7日内整改

针对业主反映的问题，7月30日，库尔勒市市场监督管理局特种设备安全监察室联合第三方特种设备检验检测机构、小区电梯维保公司及物业公司，对天鹅湖壹号院部分电梯进行抽检。

山西锦达特种设备检测有限公司新疆分公司库尔勒负责人彭伟说：“重点排查了电梯安全回路开关、门锁间隙、门缝间隙及五方通话系统，发现‘五方通话存在轿厢与值班室不通的问题’，属于严重安全隐患。不过，安全回路开关、门锁及门缝间隙等项目未发现异常。”

当天，市市场监督管理局工作人员还核查了该物业公司管辖电梯的定期检验报告和维保记录，并未发现异常。市场监督管理局特种设备安全监察室雷祚诚表示，已就检查发现的“五方通话系统失灵”问题向使用单位下达特种设备安全监督检查记录表，要求该公司7日内完成整改，市场监管部门将在7日后进行“回头看”，确保隐患问题得到解决。“依据相关规定，电梯困人时，维保单位必须在30分钟内到场解救，超时可向我们反映，我们将对责任方进行处理。”雷祚诚说。

物业公司明确表态：隐患必须清除服务持续改善

巴州仁恒物业管理有限公司经理许治伟说：“针对五方通话问题，我们将按照要求，在7天内完成整改，后期将每月做好自查工作。针对居民反映的电梯通风不畅和电梯内未安装监控的问题，我们会向公司上报并积极与业主协商解决。”

市场监管部门：全面部署排查违法从严查处

市场监督管理局工作人员介绍，目前库尔勒市电梯维护保养相关记录主要是通过“梯互联”平台完成维保打卡与照片上传，后台会实时监控并通报异常，执法人员接到异常情况后会立即前往现场核查。同时，市场监督管理局每季度联合专家对全市38家维保公司维保项目进行抽查，严格依据《电梯维护保养规则》核验，依法查处虚假、缺漏、超期维保等违法行为。每季度还将通过库尔勒市融媒体中心发布维保“红黑榜”，通报优劣单位，促进行业自律，从而提升维保质量和安全。

针对此次抽查发现的五方通话问题，库尔勒市市场监督管理局党组副书记、局长缪亮表示，市场监督管理局将持续跟进整改情况，确保问题隐患整改完毕。同时，要求全市维保单位对五方通话功能进行全面排查和自查，及时消除安全隐患。针对消防值班室无人值守的问题，将联合住建部门对物业公司给予惩戒；针对维保失职，如虚假维保导致故障的行为，将依法从严惩处。通过多个渠道公开曝光相关处罚信息，形成有力震慑，切实保障公众乘梯与生命财产安全。

监管部门提醒广大群众，如遇电梯故障，要及时通过五方通话系统呼叫值班人员或拨打96333呼救，等候专业人员救援，避免徒手扒门、在电梯跳动等动作。市民如有其他相关问题，可拨打12315，或库尔勒市市场监督管理局特种设备安全监察室电话0996—2030565进行投诉反馈。（记者 李洁）