矛盾纠纷“一站终结”！库尔勒社会治理出新招

群众有了纠纷，需要一个“说理的地方”。如今，库尔勒市社会治安综合治理中心（以下简称市综治中心）作为社会治理的“核心枢纽”，多元整合全市治理资源和力量，构建起“一体化”服务体系。打造遇事找说法的去处、遇事仅跑一地的窗口、遇事就地解决的终点站，真正成为群众身边的“民生会客厅”和“平安前哨站”。

“一站式”解纷：多元协同纾民忧

对于老百姓来说，遇到邻里纠纷、婚姻家庭纠纷、债务纠纷等，都可以到市综治中心“找个说法”。

近日，因对土地使用权存在争议，恰尔巴格乡村民若某与乔某走进市综治中心寻求帮助。市疑难复杂纠纷人民调解委员会接到村民求助后，经查阅资料、实地调查、走访村民，组织双方当事人面对面沟通协商。最终，涉事双方达成一致，并签署了和解协议。

“太方便了，咨询、调解、普法，整个过程顺利有序，之前还以为要在各个单位来回跑，没想到中心帮我们解决了问题，真是来对了地方！”若某事后称赞道。

“市综治中心积极整合资源和力量，创新‘接待大厅+类案调解室’功能分区模式，目前接待大厅设置引导服务台和6处综合接待窗口，划分诉讼服务、检察服务、公共法律服务、信访接待4个功能区，以及婚恋纠纷调解、建工物业纠纷调解、疑难复杂纠纷调解等12个特色调解室，打造1处仲裁、速裁、听证‘三合一庭’，群众只需‘进一扇门’，即可享受全流程服务。”市委副书记、政法委书记蒋威说。

“专业化”解纷：靶向施策解症结

矛盾不仅要化解掉，还要化解好。市综治中心利用多种调解方式协调联动，整合本级优质资源，建立调解专家工作室和工作团队。

在社会治理的前沿阵地上，总能看到一个忙碌的身影，穿梭于调解室与调解现场之间，这位巧解“千家结”的“贴心人”，就是市综治中心“社梅工作室”调解员李社梅，一名在调解战线上坚守14年的“老将”。开展信访事项矛盾纠纷化解工作以来，李社梅已化解矛盾纠纷2000余件，获得100余面锦旗。市综治中心发挥政法专业力量多元解纷以来，越来越多的“李社梅”涌现在调解一线。

“市综治中心整合政法、信访、司法等10余个部门力量，实现‘多中心合一’。”市综治中心主任马潇雨介绍，中心组建46人的调解专家库，涵盖法官、律师、行业骨干等，通过“常驻+轮驻+随驻”三类派驻形式，确保群众诉求一站受理、多元化解、全程跟踪。

“云平台”解纷：智网互联通四方

搭建起“一扇门”内的“一站式”平台，市综治中心依靠数字点起基层治理“智慧灯”。

被物业纠纷困扰的李先生在工作人员的指导下，向“新疆平安E家”微信小程序提交问题，工作人员告知他今后有疑难问题可以申请线上调解，并能实时关注和了解相关诉求办理情况。调解过程中，调解员展现出十足的耐心和专业素养。短短两个小时，李先生的烦心事得到圆满解决。

市综治中心信息化平台负责人吕斌说：“‘新疆平安E家’微信小程序是自治区社会治理综合服务平台的群众客户端，市综治中心通过该平台实现市域内网络联通、数据融通、信息互通，有效夯实基础数据底座，实现‘1+1>2’整体效能。截至目前，该平台已累计汇聚业务数据93704条，在矛盾化解、风险防控等方面发挥了积极作用。”

作为社会治理的“枢纽站”和群众身边的“解忧站”，市综治中心为库尔勒市社会稳定和经济发展创造了良好的社会环境，群众获得感和满意度大幅提升。中心成立以来，已接待群众1700批次3000余人次，事项办结率达98%，群众的满意度达99%。（记者孙诗涵冯思远）